Case KPN ConferenceCard

KPN biedt hoogwaardige telefonie-, internet- en televisiediensten en producten aan en is allround ICT-dienstverlener. KPN bedient zowel de consument als de zakelijke markt en biedt ondernemingen Conferencing aan – de mogelijkheid om via telefoon, video en/of internet overleg te voeren en informatie te delen. Al enige jaren is thinQ de partner van KPN Event en Conferencing (onderdeel van KPN Zakelijk) voor de invulling van hun online communicatie en online bedrijfsprocessen.

Issue
Voor KPN Event en Conferencing worden de online kanalen steeds belangrijker. Maar het productwebsite van de ConferenceCard (internet en telefonie vergaderdienst in abonnementsvorm) was niet toegerust om verdere groei te kunnen verwerken. In haar doelstelling wilde KPN Event en Conferencing onderscheid kunnen maken in; Support bieden, Omzet verhogen en Kosten verlagen. Tevens wilde KPN Event en Conferencing een groot deel van het onderhoud zelf kunnen uitvoeren (content wijzigen, aanmaken en verwijderen).

Oplossing
thinQ ontwikkelde een nieuwe webstrategie. De strategie sluit aan op het huidige KPN-merk en is geënt om specifieke doelgroepen; Potentiële klanten, startende gebruikers, geoefende gebruikers en grote ondernemingen van online service en informatie te voorzien.

De portal maakt gebruik van een content management systeem van Sitecore en is door de klant destijds zelf geselecteerd. Het CMS is geheel op .NET technologie gebaseerd en wordt voornamelijk ingezet voor organisaties die hoge eisen stellen aan functionaliteit, integratie en schaalbaarheid.

In de uitwerking en vormgeving van de portal staat merkbeleving voorop. Hierbij is de navigatiestructuur zeer intuïtief en worden er verschillende mogelijkheden geboden om informatie van een bepaald onderwerp te verkrijgen.

Resultaat
De portal sluit duidelijk aan bij het KPN-merk maar behoud daarbij wel zijn eigen identiteit. Op de website kan de bezoeker zich oriënteren op het gebruik en gemak van de ConferenceCard. Hierbij kan de bezoeker online zijn/haar besparing berekenen, een maand gratis proberen, gratis webseminars volgen, online vergaderingen beheren, toegang tot webconferentie verkrijgen en deelnemers aan vergaderingen uitnodigen (per e-mail of SMS).

Michael Bachnoe, adviseur KPN Zakelijk: "Naast het realiseren van de doelstellingen kosten verlagen en omzet verhogen hebben wij ons specifiek gefocust op de diverse doelgroepen. Met name de interactieve workshops tussen thinQ en KPN hebben een belangrijke bijdrage geleverd bij het benoemen van de doelgroepen. De bezoeker heeft nu een helder en overzichtelijk beeld zodat hij/zij met een aantal clicks de gewenste informatie kan vinden. Daarnaast biedt het content management systeem uitkomst bij ad hoc aanpassen van informatie op de website. Kortom, een efficiëncyverbetering."